工作内容介绍：

1：店长有权直接管理店内的所有产品的营销安排和员工分配和培训等。

2：找货源对接厂商（很多店主也会直接找1688代发）、挑选货源、掌握选品方法

3：区别于店内运营的工作，需要直接负责店铺产品的上下架、营销等一切事务。

4：能够独立分析数据，做好店铺规划，最好能够配合美工做好店铺装修。

5：负责店铺营销活动的策划及实施，协同客服、运营、美工及相关部门完成任务

5：面临大促、大活动时，要及时制定活动预热的安排。同时跟进淘宝的节日安排。

6：制定网店的销售目标，提高店铺的点击率和浏览量

7：管理网店日常的店铺装修、产品设计、运营推广

8：跟踪店铺日常及活动数据，对店铺数据进行分析整理，提出可行的优化方案和改良建议并执行

9：熟悉淘宝后台的各种规则和使用工具;

10：熟练使用付费引流工具，优化店铺付费流量与自然流量

软件工具推荐：超级店长

属性：卖家店铺优化软件

简介：一个超级店长搞定你N个开店难题。促销管理、订单管理、中差评处理、多个涨粉引流方法、店铺数据可视化、多维度解析店铺等功能，小白开店的必备工具！！

书籍推荐：《如何做好淘宝》：

简介：这本书是以作者自己开店从零开始到年销千万量总结出来的经验展开叙述的，用比较通俗的方法跟我们读者讲解了从零基础做好淘宝的办法，适合没有经验的新手小白学习！

二、 客服

客服真的是一家店铺里面灰常灰常不可或缺的岗位。为啥现在有这么多客服外包公司，就是因为客服真的太太太重要了！好的客户服务就能直接影响店铺的销量。看我这个名字都知道，我是干客服出来的。所以大家如果有啥开网店或者做客服的问题，都可以直接私信我啦~

工作内容介绍：

1：了解并熟悉淘宝软件的操作与需要使用到的软件操作。

2：打字速度快（我记得当时面试的第一份工作的初试就是直接让我们几个面试的人在一排电脑前敲还珠格格那首《当》的歌词，看谁最快。我当时真的xswl，这个主管到底有多喜欢还珠格格……）

3：熟悉店内的产品详情。大家也知道开网店的目的也是销售店内的产品，所以很多时候，咱们客服充当的也是销售员的角色。建议店主们在培训客服时可以制作一个产品手册帮助客服们更清楚更快地了解产品。建议刚入职客服岗的宝子们要主动向同事和领导询问店内产品的情况。（尤其是对店内爆品的卖品要了如指掌，还要了解活动的促销方式。）

4：关注客户反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

5：要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6：了解促销动态、跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

7：妥善处理售前、售中、售后问题（有些公司规模比较小，客服不分售前售后的）

8：顾客咨询未下单、下单未付款，要懂得一定的催付技巧进行催付。

9：掌握议价技巧

10：懂得分析客户的消费心理

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

我建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

软件工具推荐：客服宝聊天助手

属性：快捷回复软件

简介：一个客服宝搞定你在回复客户时不够快、敲键盘敲到手麻、术语不够专业、聊天过于无聊等问题。操作起来也贼方便，即使大促期间同个时间段遇上多个买家也能从容应对。

书籍推荐：《没有做不好的客服》：

简介：本书从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法。详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。教大家怎么和客户打交道，减少客户投诉、抱怨、流失的问题。相信自己！没有做不好的客服！

三、 运营

运营的作用也是很大的。一个专业的运营必须具备丰富的经验，也不是一天两天看几篇理论帖子就可以的。做运营的宝子们千万不要觉得自己是个打杂的。咱们的工作包括产品市场调研、品牌营销、店铺管理系统的建立、数据分析等方方面面。建议大家在初入运营岗时还是更专注产品本身，那些网上什么玩法、什么套路很多都是坑，都是虚的。细节决定成败，以产品为主，优化为辅！

工作内容介绍：

1：懂得选品是你入行的第一步。要懂得挖掘市场潜力商品、和美工沟通好怎么提升产品的视觉效果、优化库存状态、监测热销商品等。

2：制定销售计划，然后根据销售计划进行，并及时调整，以确保年度销售任务的完成。

3：分析竞争对手的产品，制定相应的营销方案和主推方案，快速抢占流量。

4：日常观察与分析店铺数据，整理、分析淘宝店的经营情况、产品销售状况、产品结构、用户反馈等数据。

5：懂得推广引流。在淘宝没有活动的时候，可以自主策划活动来吸引顾客，例如新品上架优惠、直播间赠送礼品等。淘宝有活动的时候就要和其他竞对抢流量，还要做好老客户用户群的运营，促成复购。

6：懂得付费推广。区别于上一点，我们还需要懂得付费推广抢流量。整体点击率是不是不够高？要不要换主图？这些推广关键词合适吗？哪些词需要提高出价？哪些词需要降低出价？……这些问题都是付费推广需要了解的内容。

7：负责产品更新，产品介绍，产品介绍，促销信息更新，商品管理，分析淘宝商店的促销信息

8：对产品销售情况进行统计、和仓储对接好及时更新商品库存信息，确保不影响销售

9：主动研究和了解阿里巴巴、淘宝等网站规则及营销推广体系，最好有一定的网络资源

10：协调美工，完成店铺整体风格的规划和运营。协调客服，根据好评和中差评做出优化。

软件工具推荐：店怪兽（现在叫“知淘数据”）

属性：数据分析工具

简介：店怪兽是一款数据分析工具，主要针对淘系商家，目前具有分析店铺数据、竞品监控、店铺监控、关键词监控以及大盘监控功能。说白了就是帮助我们更好地分析数据，你想要的数据分析、店铺监控、竞品监控它都有。特别推荐给淘宝运营新手们！

书籍推荐：《淘宝天猫店数据化运营与实操》：

简介：这本书可以作为淘宝运营新手的进阶书籍，作者是“淘宝大学认证讲师”。系统性很强，作者是结合自身多年的运营经验和是实战心得写的，前半部分侧重于产品的选品、测图、测款、产品运营，后半部分侧重于店铺的流量运营。读起来也不算很枯燥，还是觉得能给予大家一些运营的新想法和启迪的~

四、 美工

大家也知道淘宝美工对店铺的作用有多大。我相信也没多少人会愿意点击平平无奇的主图。制作和店铺风格统一、能吸引大众点击的产品详情页也不是一件容易的事。一切都是为产品销售出发，最好是主动和运营沟通好、商量好、配合好。美工最基本要掌握配色原则、排版处理等需求（有些规模小的公司美工还需要做网页设计、产品拍照、精修等）

工作内容介绍：

1：装修美化店铺。包括宝贝店铺首页的装修，宝贝主图、详情页的拍摄和设计，各大活动海报的制作等。

2：美化图片、修改处理图片、对图片调色、精修。懂得结合消费心理去对图片进行设计。

3： 注重主图的质量。（现在大多数美工都是套版，我能理解为了出图效果，套版也是正常的。但还是建议有时间有能力的宝子们多把时间放在设计上，我见过太多因为更换了主图点击率涨N倍的店家了。）

4：详情页排版

5：各种活动需要的图片

6：懂得把折扣信息灵活处理在图片上

软件工具推荐：图怪兽

属性：在线图片编辑器

简介： 图怪兽是一款图片在线编辑器，用户可通过平台在线挑选模板，通过替换文案、添加logo、拖拽排版等步骤进行制作，最终可一键生成图片，并支持云端存储、一键下载等功能。我听我那些美工朋友说，很多人都在用这个套模板、选图片这样。操作简单易上手，我一开始自己开店，店铺没经费请美工，我也是自己用这个图怪兽套模板做的。个人使用下来感觉还ok！

书籍推荐：《Photoshop 图像处理与制作》：

简介：和图片处理相关用得最多的软件相信就是PS了。我看那些美工朋友的入门书籍都是这本。图片处理的入门关键就是先把工具都了解清楚，知道怎么用才能进行下一步的美化。这本书对零基础的想进军美工行业的宝子们尤其适合。它的作者是根据初学者经常遇到的PS问题，整理总结而著的。参考的实操例子也是从简单到难这样的进阶式学习，帮助读者逐步提升PS技能。

以上就是淘宝网店各岗位的具体分工的明确介绍了，能在知识碎片化的今天，刷到圆子这篇文章怎么说也是一种缘分吧。现在电商真的太发达了，我也认识了很多盲目选择了电商结果并不顺利的同行。我希望大家在做选择的时候，先多了解清楚这个岗位的工作内容，分析自己能不能胜任、自己会不会坚持。

好啦，这期介绍就到这里了，还是那句话，有什么电商、客服方面的疑惑都欢迎找圆子聊~喜欢圆子文章的可以关注我哦，我们下期再见！

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